Tanya Jawab

Kebijakan Usia

 

Tamu harus berusia minimal 18 tahun untuk dapat reservasi dan  check-in  di hotel kami.

Kebijakan Penitipan Anak

Kami menyediakan layanan penitipan anak dengan pemesanan terlebih dahulu. Pelayanan penitipan anak merupakan layanan berbayar. Silahkan memesan layanan ini saat reservasi.

Kebijakan Pembatalan

Tamu dapat membatalkan reservasi melalui sistem reservasi hotel atau dengan meng-klik Modification Request di Email reservasi yang dikirimkan di Email tamu.

Kebijakan Penggunaan Cek

Kami tidak menerima pembayaran dengan cek. Semua pelunasan harap diselesaikan dengan uang tunai atau kartu kredit.

Kebijakan Penggunaan Connecting Room

Connecting Room tersedia di beberapa kamar dan kami tidak dapat menjamin ketersediaan permintaan karena Connecting Room hanya tersedia di tipe kamar tertentu dengan harga kamar yang berbeda.

Kebijakan Kartu Kredit

Untuk transaksi online demi mengamankan ketersediaan kamar dan harga, tamu hanya dapat melakukan transaksi dengan kartu kredit Visa dan Master Card.

Kebijakan Mata Uang

Tarif yang tersedia adalah harga per malam per kamar dengan nilai tukar Rupiah. Tarif belum termasuk pajak dan biaya pelayanan.

Kebijakan Kedatangan Awal

 

Kecuali ada kebijakan lain,  waktu check-in di hotel kami adalah pukul 15.00 dan check-out pada pukul 12.00 siang. Hubungi kami jika Anda berencana untuk datang lebih awal.

Kebijakan Pembayaran

Payment Gateway berlaku pada transaksi melalui website dengan kartu Debit dan Kredit. Apabila transaksi berhasil, pemesanan Anda akan dikonfirmasi melalui email. Harap memeriksa kembali syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melakukan reservasi.

 

Jenis kartu kredit yang diterima untuk melakukan pembayaran antara lain: Visa, MasterCard, Diners Club, JCB Card & American Express, sementara untuk kartu debit antara lain: CIMB Clicks dan Mandiri ClickPay. Pembayaran dengan kartu akan dibebankan oleh Singgasana Hotels & Resorts (tidak ada jaminan uang kembali – lihat Kebijakan Pemesanan kami dibawah).

 

Singgasana Hotels & Resorts tidak menjamin uang kembali, namun dapat memproses kebijakan tersebut apabila ada permintaan disertai alasan tertentu yang dapat diterima dalam kurun waktu terdekat. Kami menggunakan teknologi "Secure Socket Layer (SSL)" untuk menjamin keamanan data kartu yang Anda gunakan untuk bertransaksi melalui situs ini.

 

Segera lapor ke bank terkait jika Anda menemukan kejanggalan dan pemakaian yang mencurigakan pada kartu Anda. Segera lapor ke pihak hotel jika Anda menemukan pemesanan melalui situs ini yang tidakk pernah Anda lakukan.

 

Anda harus berumur 18 tahun atau lebih (kebijakan umur mungkin berbeda di beberapa negara) dan memiliki kapasitas legal untuk melakukan reservasi dan membuat transaksi (atau jika Anda berumur kurang dari 18 tahun namun memiliki otorisasi dari wali).

 

Kartu yang Anda gunakan dalam bertransaksi haruslah milik Anda pribadi atau, Anda memiliki otoritas dari pemegang kartu atas segala transaksi yang Anda lakukan menggunakan kartu tersebut. Anda harus bertanggung jawab atas semua transaksi atas nama Anda. Pastikan jumlah uang dalam kartu cukup untuk melakukan pembayaran.

 

Pastikan Anda telah menuliskan detail yang benar atas pemesanan Anda. Singgasana Hotels & Resorts memiliki hak untuk menolak beberapa jenis kartu kredit yang digunakan untuk bertransaksi.

 

Kami memiliki sistem pendeteks dan mekanisme pencegahan penipuan. Dalam beberapa kasus, kami membutuhkan informasi tambahan atau verifikaso data untuk memvalidasi sebuah pemesanan sebagaimana yang telah dijabarkan dalam situs ini. Pemesanan tidak akan dikonfirmasi sebelum Anda menerima email konfirmasi, kemungkinan hotel penuh saat proses ini sangat mungkin terjadi dan pemesanan Anda akan dibatalkan. Singgasana Hotels & Resorts tidak akan bertanggung jawab atas hal ini.

 

Informasi tambahan diperlukan untuk melindungi privasi konsumen, menggunakan enkripsi untuk transmisi dan agen khusus untuk memverifikasi. Apabila Anda tidak memberi informasi yang kami butuhkan secara lengkap maka pemesanan Anda akan kami batalkan.

Kebijakan Chek-in dan Check-out

Waktu check-in di hotel kami adalah pukul 15.00 dan check-out pada pukul 12.00 siang. Biaya berlaku untuk check-out lebih siang dan tergantung ketersediaan kamar.

Kebijakan Chek-in dan Check-out

Waktu check-in di hotel kami adalah pukul 15.00 dan check-out pada pukul 12.00 siang. Biaya berlaku untuk check-out lebih siang dan tergantung ketersediaan kamar.